¿Os acordáis del post que publiqué hace unos días en el que hablaba de las malas formas de Pixmania? En él os contaba como me sentía «estafado» por la actuación de Pixmania ante un caso que me había ocurrido.
Había comprado un pack de tableta Archos 80 G9 turbo de 16 Gb y unos auriculares por 89 euros. Tras pagar ese importe y un envío más caro para recibir el producto antes, me enviaron sólo los auriculares y al par de días me decían que la tableta estaba agotada. En realidad sí había stock de la tableta ya que se podía comprar a su precio normal de casi 240 euros.
Las soluciones posibles eran las siguientes, por orden de mayor a menor satisfacción del cliente.
- Pixmania apechuga con su oferta y tiene que buscarme una tableta por donde sea puesto que en el momento de la compra anunciaba que había stock. Más aún cuando esa misma tableta podía comprarse de forma separada. Si se ha agotado el stock que tenían pensado para esos packs, no es problema del cliente que ellos no quiten la oferta en ese momento. En muchos comercios deben dar al cliente el producto al precio marcado aunque sea un error e incluso te dan un artículo similar pero de mejores características si no consiguen tener stock.
- Pixmania me devuelve el dinero y una compensación por las molestias causadas. Ésta ha sido la solución que me han dado, me han pagado el dinero en tres plazos, el primero la parte correspondiente a la tablet, el segundo el correspondiente a los cascos y el tercero en el que dicen que me pagarán la diferencia de lo que pagué (en los dos anteriores se confundieron y me pagaron menos de lo que debían). Además me han mandado un vale de descuento de 10 euros para una «futura» compra.
- Pixmania pasa de sus clientes y los estafa. Esta es la solución que alguien me sugirió que pasaría y que gracias a Dios no ha ocurrido. Me recomendaron que los denunciara pero preferí esperar un poco.
Total, que al final no tengo mi tablet aunque sí mi dinero, no es la mejor opción pero tampoco lo peor. Lo que sí me queda es un sabor agridulce porque no me han arreglado nada, no han hecho lo que debían, una empresa del tamaño y trayectoria de Pixmania no puede permitir la ingente cantidad de malas críticas que tienen en internet. Este es un caso más, uno que ha llegado a buen término pero ni mucho menos todos acaban así, hay decenas de artículos denunciando un trato mucho peor.
No se si será porque Droidcast tiene un nombre en internet, tiene miles de seguidores y el artículo en el que me quejaba del trato recibido fue altamente difundido en las redes sociales e incluso fue portada de Meneame. Nunca sabremos qué habría ocurrido si no hubiese sido una persona menos conocida en internet. Qué ocurriría con una persona totalmente 1.0 es algo que nunca sabremos y por tanto no me voy a lanzar a emitir un prejuicio.
Como reflexión final, reitero lo que comenté en Twitter, no se cómo una empresa que «vive» de internet como es Pixmania, se permite el lujo de tener a tanta masa descontenta. Si hay algo en internet es una buena comunidad que difunde el nombre de las empresas por un boca a boca virtual que llega a millones de clientes potenciales. Buena muestra de ello es Pepephone, justo en el otro extremo.
Antes de terminar me gustaría dar las gracias a la/las personas que gestionan la cuenta de Pixmania en Twitter ya que ha sido la única que ha mostrado interés en solucionar el problema.
Creo que lo mejor que podemos hacer los que de alguna manera gozamos de la posibilidad de difundir este tipo de situaciones, es precisamente eso, difundirlo.
No se entiende como empresas que basan su negocio en una forma online, no controlan este tipo de situaciones.
Pobre gestión en redes sociales, pobre atención al cliente, no se merecen más que encontrarse con Podcasters y Bloggers con ganas de no quedarse callados y de hacer toda la difusión posible de sus malas artes en todas lasredes sociales y medios posibles.
Si bien he sido un cliente satisfecho en el pasado de Pixmanía, por todo lo que he leído en los últimos tiempos, me guardaré mucho de volver a comprar en su tienda o de usar sus servicios de revelado fotográfico online.
Nunca más.
Enhorabuena, por haber recuperado el dinero.
Tu lo has dicho.
Droidcast tiene sus seguidores, y seguro que la difusión en la red ha influido, aunque la solición dada por Pixmanía no es la que como bien dices, corresponde a una marca de «renombre».
La devolución del importe junto con un descuento para futuras compras es la técnica más usada en estos casos.
Tu te quedas sin el chollo, y el descuento lo reinviertes en su portal, con lo cual al final siempre acaban ganando. Y si no usas el cheque ahorro, no pierden nada.
Yo, usuario 1.0 como dices antes, en un caso similar he acudido a Consumo. He puesto mi correspondiente demanda de arbitraje, y esperaré el proceso correspondiente (lo único es que en mi caso el producto no es electrónico y dentro de 6 meses cuando se resuelva, tanto su precio como su uso seguirán prácticamente iguales).
Pero una cosa está clara. O hay acciones legales de por medio llevadas a cabo por un elevado número de usuarios como pasó las navidades pasadas con una oferta de una tablet con una especie de manzana mordida… o no te hacen ni caso.
Estimado administrador de Droidcast.
Me permito escribir un comentario en tu artículo en representación de Pixmania, espero no genere molestias.
El mismo es con la intención de informar, aclarar y que quede de una manera transparente lo sucedido.
La oferta ARCHOS 16Gb en Pack promocional (con auriculares en tu caso) a 89€ existió.
No se ha tratado de un error informático, no se trata de una confusión. Es una oferta que estuvo en línea y que se cumplió en base al stock disponible.
(como bien lo informaba la oferta y sobre todo, las condiciones de venta Art.5 Disponibilidad)
Ahora, para aclarar los 3 puntos/soluciones que propones:
1)
Las ofertas individuales (a +235€) de este producto no corresponden a Pixmania, si no a empresas que usan el sitio como escaparate. Esto hace parte de nuestra plataforma PIXPLACE y para mayor información al respecto, te invito a verificar desde nuestra página principal, nuestras “FAQ Empresas colaboradoras” y en la rubrica contacto “PIXPLACE”.
Por esta razón no se puede proponer un producto que no hace parte de la empresa.
2)
La anulación (y reembolso) del pedido en este caso (no solo el tuyo, todos aquellos que fueron afectados) viene dada ante la imposibilidad de proponer un producto similar, tanto en características como en precio. No obstante, la proposición de otro producto en substitución es una técnica (válida según las leyes y únicamente bajo autorización del usuario) que se practica en nuestro sitio en casos similares cuando tenemos la opción.
3)
Todo consumidor tiene derecho a presentar una denuncia de considerarlo oportuno, por lo tanto quien te lo haya propuesto está en su derecho de hacerlo.
Tu, por tu lado, has decidido esperar.
Queda confirmado entonces que Pixmania no pasa de sus clientes. De hecho, en nuestra página tenemos el sello de calidad de CONFIANZA ONLINE, desde donde puedes igualmente efectuar consultas y denuncias de ser necesario pues somos los primeros que rechazamos de forma categórica cualquier práctica abusiva que pueda afectar a los consumidores.
Quiero igualmente confirmar que tu caso se ha solucionado de una u otra manera NO porque Droidcast disponga de un nombre en Internet, con sus respectivos seguidores.
Tu caso se ha solucionado porque eres un cliente y Pixmania debe solucionar cualquier inconveniente que pueda presentarse en cualquier pedido.
Todos nuestros clientes son iguales, y a todos los afectados, en este caso, se le han hecho gestos comerciales.
En ningún caso hemos infringido las leyes Españolas ni las condiciones de venta de Pixmania efectuando el reembolso de los pedidos, aunque claro que lamentamos no haber podido proponer una solución que pudiera haber creado mucha menos polémica.
También quiero agradecer tu último comentario, ya en título personal.
Aunque puedo asegurarte que todo el equipo de Pixmania España se ha sentido concernido y ha hecho su mayor esfuerzo para poder solucionar esta situación lo más pronto posible.
Sea en Twitter que en nuestra página Facebook (mayormente), hemos tenido todo tipo de mensajes. Solo hemos intentado que cada uno obtuviera una respuesta y un tratamiento adecuado.
Recibe un saludo.
@MarcoPixmania.
Hola Marcos, gracias por pasarte a dar vuestra opinión o versión de los hechos.
De todos modos me sigue «chirriando» el tema del stock, hasta en las webs más modestas de ventas de productos el stock lo marca una base de datos que le dice a la web si queda o no en almacén. No entiendo por qué se seguían aceptando pedidos si no había stock y por qué se enviaba parte del producto si no había stock del resto, creo que eso se debe avisar y no mandarlo a lo loco. Suena a «a ver si cuela y se queda con los cascos…»
Persona 1.0, me desñoclo con el término…
Estimado admin. de Droidcast.
Eso hace parte de lo que ha sucedido justamente.
La preparación de los envíos (que sea pack o individual) empieza automáticamente una vez que se valida el mismo para de esta manera poder respetar los plazos de expedición y envío. La demanda ha sido tan grande (muchos pedidos de hasta 2 y 3 tablets) que el stock general se vio rápidamente sobrepasado por la validación de los pedidos.
En todos los casos se ha efectuado lo necesario para reembolsar los pedidos integralmente, y en muchos casos, se ha buscado hasta el domicilio del cliente el accesorio enviado.
Puedes entonces estar seguro que NO ha sido «a ver si cuela el accesorio..» ya que todo esto, como lo puedes imaginar, supone inversión de dinero. Pero al mismo tiempo, es normal y necesario que la empresa se haga cargo de estas cosas.
Estimado admin., gracias por haberme dado la oportunidad de expresar este comentario y disculpas en tu blog, de la misma manera que lo he intentado hacer en todos nuestros perfiles en redes sociales y el servicio de atención al cliente en cada mensaje enviado a los clientes.
No se trata de justificar lo sucedido, situación de la cual hemos aprendido y nos damos cuenta que tenemos fallos que debemos mejorar lo más pronto posible para una satisfacción total del cliente, y esto no solo con nuestros productos, sino con el servicio general de Pixmania. Se trata de explicar lo sucedido, informar y que podáis comprobar, tu así como tus lectores, que Pixmania se preocupa por sus clientes.
Recibe un saludo cordial.
@MarcoPixmania
He desarrollado cientos de tiendas online y jamás he visto un sistema que no limite las ventas del portal al stock de productos. Eso sólo es posible manualmente «engañando» al sistema de tienda online y poniendo stock infinito, o un número superior al real. Así que digan lo que digan los de PRIXMANIA es imposible vender más stock sin quererlo. Otra cosa es que les hayan engañado a ellos su proveedor diciendo que tenia más tabletas de oferta, o lo que sea. Pero es imposible lo que dice ese tal «Marcos» de que tuvieron «más pedidos de los esperados». Informaticamente sabemos que es imposible.
A ver si los responsables de marketing aprenden que no siempre están tratando con neófitos en las tecnologías y que con un «ha sido un problema informático» no se soluciona la mala imagen y el mal trato al consumidor.
Informatico… Cómo se nota que no has trabajado en ningún almacén. Estas cosas pasan. Otro tema es que los responsables del almacén de pixmania no tengan bien cuadrados sus stocks. Los programas pueden decir lo que quieras que si vas a buscar el género y no está no hay nada que hacer… Gracias a pixmania por dar sus explicaciones aunque no sean convincentes xa mucha gente. És una pu… pedir algo y que en lugar de que llegue el género sólo lleguen problemas… El online es lo que tiene. Seguro que en la tienda no te hubiera pasado…